诚伯信息有限公司
公司介绍
诚伯信息有限公司成立于1997年,注册资本8000万元,是国内成立最早、规模最大的客服中心外包商之一。
22年来,诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观,为互联网、母婴、汽车、航空、快消、金融、制造等行业知名企业提供内容审核、在线服务、语音服务、营销服务、智能客服、人事服务、RPO、管理咨询、培训等高品质的外包服务。
作为专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商,诚伯公司掌握人工智能客服平台、大数据分析系统、全渠道客服系统等技术能力,拥有5大招聘渠道,打造5支专家团队,提供128套金牌课程,输出一站式定制解决方案,帮助合作伙伴提升服务质量、客户体验、盈利能力,实现降本增效。
目前,诚伯公司国内布局广东、陕西、山东、湖南、江苏、四川等多个地区。印尼及印度的“双印”战略基地已全面投入使用,业务覆盖东南亚、南亚及欧美市场。同时,诚伯公司在巴西、菲律宾、越南、泰国等地均设立了业务支持中心,实现全球化的全面布局。至今,诚伯公司已与阿里巴巴、欢聚时代、中国联通、中国移动、中国电信、恒大乳业集团、中国银行、广发银行、广汽传祺、海航等200多家企业建立了合作伙伴关系;并获得了最佳全渠道客服中心应用金奖、ISO9001质量体系认证等100多项行业荣誉和认证资质。
诚伯公司致力于为客户提供全方位、一站式定制化的综合服务解决方案,为客户提供贴心、省心、舒心、放心、安心的“五心”级服务,助力企业实现最大价值,立志成为全球客户体验管理的引领者。
核心产品与服务
⚫内容审核
⚫ 全客服外包
⚫ 人力资源服务
⚫ 知识流程外包
典型客户
阿里巴巴,YY欢聚时代,猎豹移动,小鹏汽车,创维集团,美的集团,海航集团,三星电子,恒大,中国移动,中国联通,中国电信等等
成功案例
品牌案例:顺丰速运

1、客户需求及痛点:
• 项目搭建期后需马上承接电商双十一节的高峰业务,需求外包公司在30天内组建一条80人全新客服团队,搭建150个服务座席;
• 项目搭建期,新人员的培训需要在客户场地开展,上班场地的临时调整,需要克服新员工准备出席的难题;
• 顺丰公司对信息安全方面要求高,执行运营的场地需进行封闭式管理,运营场地需增设CCTV实施监控、打卡自动门等设备;

2、解决方案(服务流程及内容介绍):
• 该项目在公司内部招聘梯队级别调至最高级,半个月内开展4场专场招聘会,共提供超过200人进行面试,优选160人在20天内展开4大批次大型培训,超过80人次成功在双十一业务高峰期上线承接业务;
• 人员简历严格把关(挑选离客户场地和五羊场地较节中且交通便利的人员进行邀约面试);培训前一天组织员工开展入职会,强调培训考勤纪律;培训首日一律提前30分钟到客户场地集合,凡迟到人员一律不予参加培训;
• 运营场地前门后增设打卡屏蔽门,运营场地增设8个摄像头及24小时CCTV实时监控,制定运营场地信息安全管理制度,所有员工签署保密协议。

3、效果及收益(数据支撑):
• 快速项目搭建:10天内完成100名”人员上岗,搭建“150个”服务坐席,成功支撑“双十一” 倍增的业务高峰话务
• 高效业务承接:最高人均/日承接量 “179”通,120人团队月度最高承接“57.6万”通话务
• 附加服务协助:协助顺丰推广全国统一客服热线“95338”,月推量达“10.5万”位客户
(提供项目执行期的照片素材)"
联系信息
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